小事業(yè)中的大美好
——記農鮮產(chǎn)品直銷(xiāo)店氣象臺路店店長(cháng) 劉媛媛
劉媛媛，1979年出生，2015年6月加入農鮮產(chǎn)品直銷(xiāo)店，現任直銷(xiāo)店氣象臺路店店長(cháng)。工作中她時(shí)刻以技能標兵的標準嚴格要求自己，注重提升自身文化素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，加強對食品直銷(xiāo)店文化和農鮮產(chǎn)品銷(xiāo)售模式的理解，以一顆做事業(yè)的心與農鮮產(chǎn)品直銷(xiāo)店共同成長(cháng)。
2015年6月，農鮮產(chǎn)品直銷(xiāo)店氣象臺路店正式開(kāi)業(yè)，劉媛媛作為第一批員工來(lái)到了直銷(xiāo)店，自從來(lái)到直銷(xiāo)店的那一刻起，她就下定了決心要與直銷(xiāo)店共同成長(cháng)。憑借著(zhù)不斷完善自我，超越自我的精神，她在工作崗位上越干越出色，最終贏(yíng)得了公司的信任，于2015年11月，被公司任命為直銷(xiāo)店氣象臺路店店長(cháng)，開(kāi)始了自己在一線(xiàn)管理崗位上的新探索。
她總是盡全力做到最好
初任店長(cháng)時(shí)，劉媛媛遇到了業(yè)務(wù)上不夠熟悉和員工不理解的一系列問(wèn)題。一時(shí)間，劉媛媛覺(jué)得自己遇到了工作中的瓶頸，感受到了前所未有的壓力。面對壓力，劉媛媛時(shí)刻銘記肩上的責任。她開(kāi)始加強對管理知識的學(xué)習，業(yè)余時(shí)間里多看書(shū)來(lái)開(kāi)拓視野、提高自己的理論知識和業(yè)務(wù)技能，工作中多向領(lǐng)導和同事學(xué)習實(shí)踐經(jīng)驗，扎根銷(xiāo)售現場(chǎng)解決現場(chǎng)實(shí)際問(wèn)題，積極向店內操作人員學(xué)習銷(xiāo)售方法、商品陳列藝術(shù)、庫房收納等多方面的知識，使自己在店面陳列、人員管理、產(chǎn)品貯存等方面有了很大進(jìn)步，漸漸地員工們也對她產(chǎn)生了佩服和信賴(lài)。
她把顧客當親人
時(shí)光飛逝，劉媛媛已經(jīng)在這個(gè)大家庭中成長(cháng)了一年的時(shí)間了。這一年間，每位顧客的一個(gè)眼神一個(gè)動(dòng)作都深深的印在了劉媛媛的腦海里，而有很多的老顧客，也都習慣了買(mǎi)東西時(shí)會(huì )找她。周到的服務(wù)和掛在嘴邊的笑容，讓劉媛媛逐漸的成為了直銷(xiāo)店里的一個(gè)無(wú)形招牌。
作為服務(wù)行業(yè)，難免會(huì )遇到各種情況各種人。曾經(jīng)就有一位這樣的顧客，讓店員們著(zhù)實(shí)頭疼了一陣子。那是一位女性顧客，她經(jīng)常會(huì )牽著(zhù)寵物來(lái)店里購物，有時(shí)牽羊，有時(shí)架雞，但是作為食品門(mén)店，為了顧客的健康和貨品的衛生，是禁止寵物進(jìn)入店內的。劉媛媛曾多次勸阻這位“寵物大姐”，但她就是聽(tīng)不進(jìn)去。
終于有一天，矛盾爆發(fā)了，這位顧客又想帶寵物進(jìn)店，恰巧那天劉媛媛不當班沒(méi)在店里，店員制止寵物進(jìn)店，女顧客開(kāi)始在店里大肆吵鬧，并將矛頭指向了劉媛媛，說(shuō)如果不讓她帶寵物便要找店長(cháng)劉媛媛算賬，還聲稱(chēng)自己有精神病史，打人白打。店員們勸劉媛媛多加小心，能躲就躲，但是劉媛媛卻覺(jué)得自己既然是店長(cháng)就要對店里的事物負責，逃避不能解決問(wèn)題。幾天后，這位女顧客又來(lái)了，依然帶著(zhù)寵物，而且已經(jīng)擺好了一副要打架的陣勢。劉媛媛看見(jiàn)她后，急忙上前，主動(dòng)挽住她的胳膊，親切地打著(zhù)招呼：“姐姐，好久沒(méi)看見(jiàn)您了，您最近怎么樣??？小寵物們還好嗎？”劉媛媛用親切地態(tài)度和肢體語(yǔ)言一下子緩解了緊張的氣氛，看大姐沒(méi)什么反應，她趕緊接著(zhù)說(shuō): “以后您來(lái)買(mǎi)東西，我幫您在門(mén)口看著(zhù)寵物怎么樣？這樣您挑選東西時(shí)也方便。”說(shuō)這話(huà)時(shí)，劉媛媛心里也是特別緊張，生怕大姐一個(gè)不愿意再把矛盾激化。沒(méi)想到大姐說(shuō)：“哎呦，你真好，是我之前誤會(huì )你了，以后我天天來(lái)你們這買(mǎi)東西！”劉媛媛終于松了口氣，幫著(zhù)她拿了選購的貨品，親自送出門(mén)去。事后，劉媛媛跟大伙說(shuō)，人與人之間的溝通真的很重要，可能一句溫暖的話(huà)就解除彼此的誤會(huì )，贏(yíng)回了一位忠誠的客戶(hù)。這就是劉媛媛，她不把顧客當上帝，而是當親人。
大家都說(shuō)她很傻，但傻的可愛(ài)。
除夕夜，本是舉家團圓的日子，劉媛媛卻心懷忐忑，坐立不安。因為2015年春節期間，剛剛成立的直銷(xiāo)店的庫房還是半封閉狀態(tài)，劉媛媛聽(tīng)著(zhù)外面噼里啪啦的鞭炮聲，想到庫房的不遠處就是居民樓，她擔心庫房的安全，燃燒的鞭炮要是進(jìn)了庫房那可是損失慘重。想到這，劉媛媛披上衣服就直奔店里，一個(gè)人靜靜的在店里守著(zhù)。雖然心里也惦念著(zhù)孩子，惦念著(zhù)家里，但還是堅持守過(guò)了12點(diǎn)。隨著(zhù)鞭炮聲逐漸的退去，劉媛媛才安心的起身回家。雖然沒(méi)能陪在家人身邊，但是想到店面和倉庫全都安全了，她卻感到這是她最有意義的一個(gè)除夕夜。
事業(yè)有大有小，人生可繁可簡(jiǎn)，劉媛媛用一顆簡(jiǎn)單的心全情投入到她所熱愛(ài)的工作中，將工作珍視為自己的事業(yè)，在這份小事業(yè)中她收獲了小成就，并用這份小成就傳遞給身邊人一份大美好。
