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最美物業(yè)人 ——記農墾物業(yè)管理有限公司項目經(jīng)理谷世英

來(lái)源：天津食品集團

最美物業(yè) 人
——記農墾物業(yè)管理有限公司項目經(jīng)理谷世英

谷世英，1975年出生，中共黨員，1994年9月參加工作， 1998年調入天津市農墾物業(yè)管理有限公司，現任公司項目經(jīng)理。自任項目經(jīng)理以來(lái)，先后服務(wù)于祺林園、三元公寓、賓泰公寓、天津食品集團辦公樓等多個(gè)項目。多年來(lái)，始終以崗為家，每天堅持最早到崗，最晚離崗，始終堅守在服務(wù)一線(xiàn)。

勤學(xué)好進(jìn)，積極探索
物業(yè)管理是一項瑣碎繁雜的工作，而物業(yè)項目經(jīng)理難干也是眾所周知的，它不僅需要與人溝通的能力，還需要大量的知識積累。物業(yè)管理涉及到環(huán)境衛生、綠化、秩序維護、設備維修養護等多項內容，是一項綜合性的管理工作，要規范管理不容易，讓業(yè)主滿(mǎn)意更難。
“如何讓所服務(wù)的小區物業(yè)管理上水平，達到業(yè)主滿(mǎn)意”是谷世英多年來(lái)一直在思考的問(wèn)題，帶著(zhù)這個(gè)問(wèn)題，她不斷充實(shí)提升自己，認真學(xué)習研究物業(yè)管理知識以及《物權法》、《天津市物業(yè)管理條例》等物業(yè)管理相關(guān)法律、法規，利用業(yè)余時(shí)間深入到業(yè)主家中，及時(shí)準確了解他們的想法和需求，并經(jīng)常與業(yè)主委員會(huì )溝通，使所服務(wù)的小區的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平有了很大程度的提高，為業(yè)主構建了一座安全溫暖的家園。

不辭辛苦，沖鋒在前
作為一名共產(chǎn)黨員，谷世英時(shí)刻嚴格要求自己，在工作中發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，在服務(wù)中充分發(fā)揮示范帶頭作用，堅持以行動(dòng)帶動(dòng)人，以真誠感染人，以愛(ài)心凝聚人，時(shí)刻注意自己的一言一行，一舉一動(dòng)，要求同志們做到的，自己首先做到。每到節假日，她都會(huì )堅守在崗位上，下班回家后只要單位有事，不論晚上幾點(diǎn)都能第一個(gè)及時(shí)趕到現場(chǎng)解決問(wèn)題。春天種樹(shù)，夏天打草，秋天掃落葉，冬天清積雪……總能看到她忙碌的身影；遇到急、難、險、重任務(wù)時(shí)，她更是沖在前頭，時(shí)時(shí)處處起表率帶頭作用。
2016年1月26日，凌晨4點(diǎn)，小區夜班物業(yè)人員巡查時(shí)，發(fā)現A座電梯出現嚴重漏水，值班人員在采取緊急措施的同時(shí)及時(shí)通知項目經(jīng)理谷世英。天還沒(méi)亮，谷世英就已趕到了現場(chǎng)，隨即開(kāi)始組織物業(yè)員工集中進(jìn)行除水除冰工作，確保業(yè)主早晨的正常出行。在清水清冰時(shí)，她的褲子和鞋都已被冰水浸濕，但她顧不上換衣服，就又開(kāi)始挨家挨戶(hù)去進(jìn)行跑水排查，最后發(fā)現是701業(yè)主的自來(lái)水管爆裂導致漏水，及時(shí)減少了因跑水而給業(yè)主帶來(lái)的經(jīng)濟損失。而本來(lái)頸椎、膝蓋就不好的她，在清完冰后，頸椎和膝蓋就更疼了，但她還是顧不得休息，又開(kāi)始緊急聯(lián)系業(yè)主委員會(huì )商量后期電梯維修事宜，盡快解決業(yè)主的出行問(wèn)題。
平日里的谷世英就是這樣，遇到設備發(fā)生故障，她會(huì )和維修人員一起堅守一線(xiàn)，有時(shí)一守就是一整夜，直到設備恢復正常運行；為了節約小區物業(yè)資金，通下水、掏地溝這些又臟又累的活，她從不假人手，總是搶在前面；遇到需要調節的問(wèn)題，她總是不厭其煩的挨戶(hù)走訪(fǎng)、做工作，直到問(wèn)題圓滿(mǎn)解決。像這類(lèi)的事情，總會(huì )發(fā)生，雖然很累，但每當看到業(yè)主高興的笑臉時(shí)，她比什么都開(kāi)心。她這種敬業(yè)的工作精神，感動(dòng)了很多業(yè)主，許多多年不交物業(yè)服務(wù)費的業(yè)主主動(dòng)來(lái)到物業(yè)辦公室要求補交物業(yè)服務(wù)費。一位業(yè)主曾來(lái)到物業(yè)親切的拉著(zhù)她的手激動(dòng)地說(shuō)：“感謝您以及您帶領(lǐng)的物業(yè)團隊對我們的付出，這些年您為我們這個(gè)小區做的，我們都看在了眼里，正是因為您的付出，我們住在這個(gè)小區才會(huì )這么省心、舒心，太感謝您了。”

追求完美，公而忘私
谷世英現在同時(shí)擔任兩個(gè)項目的項目經(jīng)理，經(jīng)常需要她兩頭來(lái)回跑，既要管理好工作人員又要服務(wù)好不同的業(yè)主，很累很辛苦，但她不僅沒(méi)有過(guò)一句怨言，而且還不斷的給自己和整個(gè)物業(yè)團隊提出更高的要求，不斷的改進(jìn)服務(wù)方式，提升服務(wù)質(zhì)量，用自己的智慧和雙手把兩個(gè)項目都做到盡善盡美。身邊的同事和業(yè)主都從內心敬佩她、支持她，稱(chēng)她是“最美的物業(yè)人”，而她所管理服務(wù)的項目也收獲了良好的經(jīng)濟效益和社會(huì )評價(jià)。
但是作為一位母親，多年來(lái)谷世英卻無(wú)暇照顧孩子，孩子小升初和中考兩次重要考試，她都沒(méi)有陪伴在孩子身邊，而是選擇了堅守崗位，面對孩子的抱怨，她只能在心中默默的跟孩子說(shuō)聲對不起；作為一個(gè)女兒，因為工作的原因，她少了很多對父母盡孝的時(shí)間，年邁的父母總是說(shuō)，沒(méi)有關(guān)系的，把工作干好就行，我們沒(méi)事，能自己照顧自己，但父母包容的話(huà)語(yǔ)更是讓她心里充滿(mǎn)了愧疚。
谷世英始終牢記自己共產(chǎn)黨員的身份，牢記黨的宗旨，以“辛苦我一人，溫暖千萬(wàn)家”為信念，不斷強化服務(wù)意識，憑著(zhù)一顆愛(ài)心和忘我的精神，無(wú)私奉獻，舍小家為大家，在平凡的崗位上盡職盡責的履行著(zhù)一個(gè)共產(chǎn)黨員的責任與義務(wù)。

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