油品質(zhì)量不斷提升 持續改善顧客體驗 ——記殼牌華北石油集團檢驗中心
來(lái)源： 天津食品集團
油品質(zhì)量不斷提升 --持續改善顧客體驗
——記殼牌華北石油集團檢驗中心
殼牌華北油品檢驗中心于2012年6月開(kāi)工奠基、建設，總建筑面積315平米，位于南港工業(yè)區，坐落天津殼牌油庫儲運公司內。 總投資額超過(guò)1700余萬(wàn)，投資檢測設備均為一流“高、精、尖”，覆蓋汽柴油國標所有項目。經(jīng)過(guò)前期的緊張準備于 2015-3-24日正式揭牌運行。檢驗中心以 “檢以正德 驗以求真”為導則，“質(zhì)量保障 鑄就信心”為團隊訓進(jìn)行全面管理。
2015年的殼牌華北石油集團是質(zhì)量提升的一年，質(zhì)量修煉內功的一年，改善顧客體驗的一年。年初油品質(zhì)量部門(mén)制定了年度計劃，以殼牌華北石油集團油品檢驗中心的全面運行，燃油精煉計劃和質(zhì)檢站標準化/高效化為三大支柱，夯實(shí)基礎工作，進(jìn)一步提升油品質(zhì)量，達到改善顧客體驗的目的。而且提出了“關(guān)注外部，服務(wù)內部；員工信心，顧客信賴(lài)”的十六字油品質(zhì)量部門(mén)的方針，指明質(zhì)量部門(mén)后續工作方向。
殼牌華北集團油品檢驗中心的全面運行
檢驗中心的正式運行不僅對于華北集團的檢測能力是一個(gè)巨大的提升，而且投入巨大的人力物力用于油品質(zhì)量的研究和市場(chǎng)動(dòng)向，對于集團油品的質(zhì)量控制做出了重要貢獻。另外，質(zhì)量部門(mén)在檢驗中心全年共進(jìn)行了領(lǐng)導層（GMT）， 天津/河北大區，集團運營(yíng)及市場(chǎng)，山東大區等四次質(zhì)量工作坊。向集團，大區員工介紹質(zhì)檢的工作和職責，檢驗中心的檢測能力，了解市場(chǎng)油品質(zhì)量的動(dòng)向，增加了部門(mén)之間的溝通，增強集團內部質(zhì)量信心，使得部門(mén)間合作更加便利和順暢。增強內部員工的信心。
燃油精煉計劃
國際原油市場(chǎng)驚濤駭浪，國內成品油價(jià)格調整亦是起起伏伏。面對日益復雜的市場(chǎng)局面，華北集團應該如何提高油品質(zhì)量呢？ 通過(guò)競爭對手調查，取得市場(chǎng)上主要競爭對手油品質(zhì)量的一手資料；通過(guò)檢驗中心及時(shí)對油品指標進(jìn)行檢測和分析；通過(guò)雷達圖，對油品指標進(jìn)行圖片化展示，易于理解和對比；通過(guò)數據分析和調查，及時(shí)更新集團油品質(zhì)量標準并推行；通過(guò)質(zhì)量工作坊，將調查結果向管理層、集團供應與配送、集團運營(yíng)和各個(gè)大區展示油品的質(zhì)量參數，正視自我，不斷提高內部員工對于油品質(zhì)量的信心。加好油，才能好好加油！
質(zhì)檢站標準化/高效化
質(zhì)檢站作為華北集團油品質(zhì)量的重要屏障，對于油品質(zhì)量控制起到了至關(guān)重要的作用。長(cháng)期以來(lái)，質(zhì)檢站的特點(diǎn)是分布廣 （兩省一市），管理困難，工作流程不統一，工作時(shí)間難以控制等；以殼牌華北集團質(zhì)檢站技能比武為平臺，邀請集團安全，供應與配送等相關(guān)部門(mén)共同參與，統一質(zhì)檢站檢驗流程，程序并建立標準時(shí)間；回顧并更新工作標準文件；提高質(zhì)檢站全員質(zhì)量意識；打造質(zhì)檢站標準化和高效化； 滿(mǎn)足集團對于配送的高效化要求，提高集團配送效率，滿(mǎn)足油站運營(yíng)的要求。
2016年針對目前油品市場(chǎng)的變化，我們在保持現有模式的基礎上，不斷改善，并在今年推出了“流動(dòng)質(zhì)檢車(chē)”。
檢驗的油品是從油站的油槍中取出，和加入您的汽車(chē)油箱的油品是一模一樣的。我們使用的是全球最為先進(jìn)的汽油快速檢測儀器，可以在一分鐘之內檢測出油品的關(guān)鍵指標，例如辛烷值，抗暴指數，烯烴，芳烴，甲縮醛等等。測試結果一目了然，直接可以判斷油品質(zhì)量的合格與否，甚至孰優(yōu)孰劣。經(jīng)過(guò)檢測的合格油品現場(chǎng)頒發(fā)合格證書(shū)，如果發(fā)現不合格的情況馬上停止銷(xiāo)售并封存，然后送專(zhuān)業(yè)實(shí)驗室進(jìn)行檢測，確認不合格后需要按照不合格品進(jìn)行處理。
品質(zhì)，源于對自我的嚴格要求，殼牌不滿(mǎn)足于廣泛適用的檢驗標準，只有對自己提高標準，才能成就殼牌百年的頂級品質(zhì)，選擇殼牌，選擇安心！殼牌華北集團質(zhì)量部是一個(gè)團結的集團，朝氣蓬勃的集體，不斷追求，開(kāi)拓進(jìn)取的集體，為了集團的發(fā)展，我們會(huì )不斷努力做出自己最大的貢獻。
2016年我們的目標就是持續改善顧客體驗，做所進(jìn)入市場(chǎng)范圍內最好的能源零售企業(yè)！
加好油，才能好好加油！
